Términos y Condiciones

Bienvenido al sitio web mybeautyatelier.com , propiedad de Farmácia Seixas, Lda. , en adelante denominada Beauty Atelier, Beauty Atelier Online o My Beauty Atelier .

Farmácia Seixas, Lda. está registrada con el número de identificación fiscal 509 690 351 , con domicilio social en Av. Aureliano Barrigas, Nº175, 5000-413, Vila Real, Portugal .

Al acceder y utilizar este sitio web, así como al realizar compras, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones , comprometiéndose a cumplirlos en su totalidad. Beauty Atelier se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, sin previo aviso, y es responsabilidad del usuario verificar periódicamente cualquier cambio.

Beauty Atelier no es responsable de ninguna violación a las leyes del país de destino del pedido, y es responsabilidad exclusiva del usuario asegurar el cumplimiento y legalidad de la importación de los productos adquiridos.

Todos los productos vendidos en el sitio web son originales , procedentes de proveedores y distribuidores oficiales de las marcas representadas, garantizando el pleno cumplimiento de la legislación portuguesa y europea, así como los más altos estándares de calidad.

1. Disposiciones Generales

1.1. El sitio web mybeautyatelier.com es operado por Farmácia Seixas, Lda. , entidad debidamente registrada con el número de identificación fiscal 509 690 351 , con domicilio social en Av. Aureliano Barrigas, Nº175, 5000-413, Vila Real, Portugal .

1.2. El acceso y uso de este sitio web, así como la realización de compras a través de la plataforma, presuponen la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones , por lo que le recomendamos leerlos atentamente antes de continuar.

1.3. Beauty Atelier se reserva el derecho de cambiar, actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios entran en vigor en el momento de su publicación en el sitio web, siendo responsabilidad exclusiva del usuario consultarlos periódicamente.

1.4. El usuario se compromete a utilizar este sitio web únicamente con fines lícitos, respetando todas las disposiciones legales aplicables, incluidos los derechos de propiedad intelectual, privacidad y protección de datos.

1.5. Beauty Atelier no es responsable de ninguna violación de las leyes del país de destino del pedido. Es responsabilidad exclusiva del usuario garantizar la legalidad de la importación y uso de los productos adquiridos en su país de residencia.

1.6. Todos los productos vendidos a través de este sitio web son 100% originales , adquiridos a proveedores y distribuidores oficiales , garantizando su autenticidad, calidad y conformidad con la legislación portuguesa y europea.

2. Envíos y Plazos de Entrega

2.1. Beauty Atelier se compromete a procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible, garantizando un servicio eficiente y seguro. Sin embargo, durante períodos de alto volumen de pedidos o por razones fuera de nuestro control, los tiempos de entrega pueden retrasarse.

2.2. Los tiempos y costes estimados de envío varían en función del destino del pedido, como se indica a continuación:

  • Portugal continental : Entrega en 24 horas laborables – Coste desde 3,90€
  • Islas (Azores y Madeira) : Entrega entre 2 y 5 días laborables – Coste desde 9,99€
  • España Peninsular : Entrega entre 24 y 48 horas laborables – Coste desde 4,99€

2.3. El plazo de entrega empieza a contar desde la confirmación del pago . Los pedidos pagados después de las 4 p.m. se procesarán el siguiente día hábil.

2.4. Cualquier retraso en la entrega, dentro de los plazos indicados, no da al cliente derecho a compensación o indemnización.

2.5. Si el pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia en el lugar de entrega o negativa injustificada a recibir el pedido, Beauty Atelier se reserva el derecho de cobrar nuevos gastos de envío o deducir dichos importes de cualquier reembolso del pedido.

2.6. Si por cualquier motivo un producto pedido no estuviera disponible temporalmente, el cliente será notificado y podrá optar entre esperar a que se reponga el stock, sustituir el artículo por otro disponible o solicitar la devolución del importe correspondiente.

2.7. La responsabilidad de Beauty Atelier por la entrega del pedido finaliza en el momento del envío . Cualquier incidencia o daño ocasionado por el transportista deberá ser comunicado de inmediato, debiendo el cliente seguir las pautas indicadas en el apartado Entregas, Devoluciones y Reembolsos de estos Términos y Condiciones.

3. Métodos de Pago

3.1. Para la comodidad y seguridad de sus clientes, Beauty Atelier ofrece varios métodos de pago seguros, entre ellos:

  • Multibanco (referencia generada al momento del pago, válida por un período específico);
  • MB Way (pago inmediato a través de la aplicación MB Way);
  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express);
  • Apple Pay y Google Pay (pago rápido a través de dispositivos compatibles);
  • Transferencia Bancaria (contra envío de comprobante para validar el pedido).

3.2. En el caso de pago mediante transferencia bancaria , el pedido sólo será procesado tras la confirmación de la recepción del importe en la cuenta de Beauty Atelier . El cliente deberá enviar comprobante de la transferencia a nuestro correo de soporte.

3.3. Beauty Atelier utiliza tecnologías de encriptación y protección de datos para garantizar transacciones seguras. Sin embargo, no es responsable de posibles fallos de terceros en la ejecución de los pagos.

3.4. Todas las compras están sujetas a verificación y aprobación . Si se detectan irregularidades o sospechas de fraude, Beauty Atelier se reserva el derecho de cancelar la transacción y/o solicitar información adicional al cliente para validar la compra.

3.5. Los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA al tipo legal vigente , en su caso. Sin embargo, pueden existir variaciones en los precios de ciertos productos debido a campañas promocionales, costos de suministro o actualizaciones del mercado.

3.6. Beauty Atelier se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si se identifica un error evidente en el valor del producto al momento de realizar el pago, y se notificará al cliente para rectificar la situación.

3.7. El pago debe realizarse en su totalidad al momento de la compra. No se aceptan pagos parciales ni diferidos .

4. Política de Precios

4.1. Todos los precios mostrados en el sitio web mybeautyatelier.com están expresados ​​en euros (€) e incluyen el IVA al tipo legal vigente , salvo que se indique expresamente lo contrario.

4.2. Los precios y condiciones practicados en la tienda online pueden diferir de los practicados en la tienda física . Beauty Atelier se reserva el derecho de cambiar precios, promociones y condiciones de venta sin previo aviso.

4.3. Las campañas promocionales y descuentos disponibles en la tienda online están limitados al stock existente y no son acumulables a otras promociones vigentes , salvo indicación expresa.

4.4. En caso de error evidente en el precio de un producto publicado en el sitio web, ya sea por error humano o error técnico, Beauty Atelier se reserva el derecho de cancelar el pedido del producto y reembolsar el importe pagado por el cliente.

4.5. Los precios mostrados en el momento del pago son finales y válidos , incluyendo todos los impuestos y cargos aplicables, a excepción de los costos de envío, que se calculan según el destino y el método de entrega seleccionado por el cliente.

4.6. Si un cliente ha adquirido un producto cuyo precio se ha reducido posteriormente debido a promociones o rebajas, no se concederá ningún reembolso ni ajuste del importe previamente pagado .

4.7. Beauty Atelier se compromete a garantizar la transparencia y equidad en sus precios , manteniendo valores competitivos y alineados con la calidad de los productos y servicios prestados.

4.8. Para cualquier consulta relacionada con precios, promociones o condiciones comerciales, el cliente podrá contactar con el equipo de atención al cliente a través del correo electrónico help@mybeautyatelier.com o del teléfono 960 100 680 .

5. Política de Cambios y Devoluciones

Beauty Atelier valora la satisfacción de sus clientes y, por ello, ofrece una política de cambio y devolución transparente y justa, de acuerdo con la legislación portuguesa y europea aplicable al comercio electrónico y protección del consumidor.

5.1. Condiciones generales

5.1.1. El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de libre resolución y solicitar la devolución o cambio del/los producto/s, sin necesidad de indicar motivo.

5.1.2. Sólo se aceptarán devoluciones o cambios de productos que no hayan sido abiertos, usados ​​o dañados , conservando el embalaje original intacto y en perfectas condiciones comerciales.

5.1.3. Los productos de cuidado personal, cosméticos, maquillaje, complementos alimenticios, productos de higiene y otros artículos precintados no podrán devolverse si han sido abiertos o manipulados, por razones de seguridad e higiene .

5.1.4. Los gastos de envío asociados a las devoluciones o cambios corren, por regla general, a cargo del cliente, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error de Beauty Atelier o a un defecto del producto.

5.2. Cómo hacer un cambio o devolución

5.2.1. Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactar con atención al cliente a través del email help@mybeautyatelier.com o del teléfono +351 960 100 680 , indicando:

  • Número de orden;
  • Producto(s) a devolver o cambiar;
  • Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar nuestros servicios).

5.2.2 Luego de validar la solicitud, Beauty Atelier proporcionará instrucciones detalladas para el envío del producto.

5.2.3. El cliente deberá empaquetar adecuadamente el producto y enviarlo a la dirección indicada, asumiendo los gastos de envío, salvo que la devolución se deba a un error de Beauty Atelier .

5.3. Productos defectuosos o errores de envío

5.3.1. Si el cliente recibe un producto con algún defecto de fabricación o un producto incorrecto , deberá comunicar la situación en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para su análisis.

5.3.2. Luego de confirmar el error o defecto, Beauty Atelier reemplazará el producto sin coste para el cliente , asumiendo los gastos de envío de la devolución y reenvío.

5.3.3. Si el producto solicitado para cambio se encuentra agotado, se pondrá a disposición del cliente un vale de descuento o devolución del dinero.

5.4. Reembolsos

5.4.1. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y validación de los productos devueltos.

5.4.2. Si el pago se realizó mediante Transferencia Bancaria , el cliente deberá facilitar los datos de la cuenta bancaria (IBAN) para realizar el reembolso.

5.4.3. El reembolso no incluye los gastos de envío iniciales , salvo que la devolución se deba a un error de Beauty Atelier .

5.5. Excepciones a la política de devoluciones

5.5.1. Los productos personalizados, artículos en oferta, ofertas especiales y obsequios no son elegibles para devolución o reembolso.

5.5.2. Cualquier producto que haya sido utilizado, probado, abierto o cuyo embalaje original haya sido manipulado no podrá ser devuelto por razones de seguridad e higiene .

5.6. Contacto de atención al cliente

Si tiene alguna duda o requiere alguna aclaración adicional, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de los siguientes medios:

📧 Correo electrónico: help@mybeautyatelier.com

📞Teléfono: +351 960 100 680

6. Imágenes del Producto

6.1. Las imágenes mostradas en el sitio web mybeautyatelier.com son meramente ilustrativas y tienen como finalidad facilitar la identificación de los productos disponibles para su compra.

6.2. Debido a posibles actualizaciones de diseño, packaging y etiquetado realizadas por las marcas, las imágenes mostradas podrían no reflejar la versión más reciente del producto .

6.3. Beauty Atelier se compromete a proporcionar productos 100% originales adquiridos a proveedores oficiales , garantizando la calidad y autenticidad de los artículos vendidos.

6.4. Si tiene alguna duda sobre un producto, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de finalizar su compra , vía correo electrónico o teléfono, para obtener información actualizada y detallada.

7. Derecho a la Terminación Gratuita

  1. En virtud de lo dispuesto en el artículo 10 del Decreto-ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el Cliente tiene derecho a rescindir libremente el contrato de compraventa, sin necesidad de indicar motivo alguno, en el plazo de 14 días consecutivos desde:
  2. A partir de la fecha de recepción del producto por el Cliente o por un tercero indicado por el Cliente, distinto del transportista;
  3. En el caso de un pedido compuesto de varios bienes entregados por separado, a la recepción del último bien.
  4. Para ejercer el derecho de libre resolución, el Cliente deberá comunicar su decisión mediante declaración inequívoca , vía correo electrónico a help@mybeautyatelier.com , mencionando los siguientes datos:
  • Nombre completo;
  • Número de orden;
  • Fecha de recepción del(los) producto(s);
  • IBAN para reembolso (si aplica).
  1. El Cliente deberá devolver el/los producto/s en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que comunicó su decisión de resolver el contrato , asumiendo los costes directos de la devolución, salvo indicación expresa en contrario por parte de Beauty Atelier.
  2. La devolución del importe pagado se efectuará en el plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción de la devolución , utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo pacto en contrario.
  3. Los reembolsos pueden retenerse hasta que se hayan devuelto los productos y se haya comprobado su estado y conformidad.
  4. El derecho de desistimiento gratuito no se aplica a los productos:
  • Artículos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega y que, por razones de protección de la salud o de higiene, no puedan devolverse ;
  • Personalizado o confeccionado según especificaciones del Cliente;
  • Que por su naturaleza no puedan ser devueltos o estén sujetos a un rápido deterioro.
  1. Los productos devueltos deben estar intactos, sin signos de uso, en su embalaje original y acompañados de todas las etiquetas, manuales y accesorios .
  2. Para obtener más información, contáctenos por correo electrónico a help@mybeautyatelier.com o por teléfono al +351 960 100 680 .
  3. Libro de reclamaciones
  4. De acuerdo con la legislación vigente, Beauty Atelier pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones en formato físico en su sede y en formato electrónico.
  5. Si el Cliente desea presentar una reclamación podrá hacerlo a través del Libro Electrónico de Reclamaciones , disponible en el siguiente enlace: Libro Electrónico de Reclamaciones .
  6. Beauty Atelier se compromete a analizar todas las reclamaciones presentadas y a dar respuesta en los plazos legalmente establecidos.
  7. Para más información o aclaraciones adicionales, puede ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico a help@mybeautyatelier.com o por teléfono al +351 960 100 680 .
  8. Protección de datos
  9. Beauty Atelier se compromete a garantizar la protección de los datos personales de sus clientes, asegurando su privacidad y seguridad, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - Reglamento (UE) 2016/679) y demás legislación aplicable.
  10. Los datos personales recogidos en el marco del uso del sitio web y las compras realizadas se tratan exclusivamente con la finalidad de tramitar los pedidos, la facturación, comunicarse con el cliente, cumplir con las obligaciones legales y enviar comunicaciones de marketing, si el cliente ha dado su consentimiento expreso.
  11. Beauty Atelier adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida.
  12. Los clientes tienen derecho a acceder, rectificar, limitar, oponerse al tratamiento o solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento, así como revocar el consentimiento para comunicaciones de marketing, enviando una solicitud al correo electrónico help@mybeautyatelier.com .
  13. Beauty Atelier sólo comparte los datos personales de los clientes con terceros cuando es estrictamente necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, transportistas para el envío de pedidos) o el cumplimiento de obligaciones legales.
  14. Para obtener más información sobre nuestra política de privacidad y protección de datos, consulte nuestra Política de Privacidad , disponible en Política de Privacidad .
  15. Resolución de conflictos y tribunal competente
  16. En caso de controversia de consumo, el consumidor podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) . Beauty Atelier está disponible para intentar resolver cualquier incidencia de forma amable y rápida, fomentando el contacto directo con el cliente a través de los medios disponibles.
  17. Si no es posible llegar a un acuerdo, el consumidor podrá presentar su reclamación ante una entidad de resolución alternativa de conflictos , a saber:
  1. Alternativamente, el consumidor también puede utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr .
  2. Para cualquier aclaración o resolución de conflictos, el cliente puede ponerse en contacto con Beauty Atelier a través del correo electrónico help@mybeautyatelier.com .
  3. En caso de controversia judicial será competente el Juzgado del Distrito de Vila Real , con renuncia expresa a cualquier otro.
  4. Contactos

Beauty Atelier está disponible para aclarar cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, así como para brindar soporte a los clientes y usuarios del sitio web.

Para cualquier contacto, puede utilizar los siguientes medios:

📍Dirección :
 Farmacia Seixas, Lda.

175, 5000-413, Vila Real, Portugal

📧 Correo electrónico:
 Hola@mybeautyatelier.com

📞 Teléfono:
 +351 960 100 680

💻 Sitio web:
 www.mybeautyatelier.com

Nuestro horario de apertura es de lunes a viernes , de 9:00 a 18:00 horas (hora de Portugal Continental).

Estamos a su disposición para cualquier aclaración y le agradecemos su confianza en Beauty Atelier .